Bij Étoile Hair staat kwaliteit voorop. Daarom bieden wij duidelijke garanties en voorwaarden op onze haarverlengingen.
Lees hieronder meer over onze kwaliteitsgarantie, plaatsingsgarantie en algemene voorwaarden.

 

Kwaliteitsgarantie

Wij bieden een kwaliteitsgarantie van 14 dagen op het haar en de gebruikte materialen, gerekend vanaf de datum van plaatsing.
Deze garantie geldt uitsluitend voor aantoonbare productiefouten, zoals:

 

•⁠ ⁠onverklaarbare of buitensporige haaruitval
•⁠ ⁠extreme klitvorming die niet past bij normaal gebruik

 

Wanneer binnen deze periode een mogelijk garantiegeval wordt gemeld, beoordelen wij de situatie zorgvuldig.

Indien sprake is van een gegronde productiefout, bieden wij een passende oplossing, zoals kosteloos herstel,

correctie of vervanging van (een deel van) het haar. Restitutie in geld is uitgesloten.

 

 

De kwaliteitsgarantie vervalt wanneer blijkt dat:

•⁠ ⁠het haar onjuist is onderhouden
•⁠ ⁠onze verzorgings- en onderhoudsinstructies niet zijn opgevolgd
•⁠ ⁠er ongeschikte producten zijn gebruikt
•⁠ ⁠het haar is blootgesteld aan overmatige hitte, chemische behandelingen of oneigenlijk gebruik
•⁠ ⁠wijzigingen of behandelingen door derden zijn uitgevoerd

 

 

Plaatsingsgarantie 

Wij bieden een plaatsingsgarantie van 7 dagen na de behandeling.
Deze garantie geldt uitsluitend voor technische plaatsingsfouten, zoals:

•⁠ ⁠loslaten van bevestigingen
•⁠ ⁠onjuiste bevestigingen 
•⁠ ⁠technische instabiliteit die kort na plaatsing optreedt

Wanneer een probleem binnen deze periode aantoonbaar het gevolg is van onze uitvoering, wordt dit kosteloos gecorrigeerd in onze salon.
Na deze termijn vervalt de plaatsingsgarantie.

 

 

Tevredenheid & Inspanningsverplichting

Vooraf vindt altijd een intake en overleg plaats, waarbij wensen, mogelijkheden en verwachtingen zo zorgvuldig mogelijk worden besproken.

Wij werken op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een tevredenheidsgarantie. Wij doen alles binnen professionaliteit en redelijkheid om een goed resultaat te realiseren. Smaak, persoonlijke voorkeur en subjectieve beleving vormen geen grond voor restitutie of kosteloze aanpassing. Na plaatsing kan geen geld-terug-garantie worden verleend.

Retour en terugbetaling bij geplaatste haarbundels (salonbehandeling)

Wanneer haarbundels in de salon worden gekocht en vervolgens worden geplaatst, geknipt, op maat gemaakt of op een andere manier worden verwerkt, kan de aankoop niet worden geretourneerd en wordt er geen geld teruggegeven. Na plaatsing is het product niet meer verkoopbaar en wordt het beschouwd als een uitgevoerde behandeling en een verbruikt product. Hierdoor vervalt het recht op terugbetaling.

 

 

Retour en herroepingsrecht bij losse aankoop van haarbundels (salon of online)

Bij een losse aankoop van haarbundels, ongeacht of deze in de salon of online is gekocht, heeft de klant het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen om de aankoop te retourneren. Dit recht geldt alleen wanneer de haarbundel ongebruikt is, de verpakking of verzegeling niet is geopend of verbroken en het product zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevindt.

Wanneer de verpakking is geopend of het haar is gebruikt, geplaatst, gedragen of op enige wijze is verwerkt, vervalt het retour- en herroepingsrecht om hygiënische redenen. Bij een geldige retourzending ontvangt de klant het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke voorwaarden.

 

 

Algemene Garantievoorwaarden

•⁠ ⁠garanties zijn persoonlijk en niet overdraagbaar
•⁠ ⁠garantie is uitsluitend geldig bij normaal, zorgvuldig gebruik
•⁠ ⁠beoordeling door onze professionals is leidend bij garantieclaims
•⁠ ⁠correcties en herstelwerkzaamheden vinden uitsluitend plaats in onze salon
• bij behandeling of verwijdering van de extensions door derden vervalt de garantie volledig

 

Klachtenregeling

Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te stellen en onze behandelingen en producten met zorg en professionaliteit uit te voeren. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, een behandeling of een product, dan kunt u deze bij ons melden via e-mail of telefoon. Wij bevestigen de ontvangst van de klacht en geven binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie. Wij streven ernaar om klachten altijd in goed overleg samen met de klant op te lossen.